イラストレーターの動きをチェック

スタジオは回転式で三場面が用意され、商品に合わせてセットを用意している。
放送中のスタジオの前がコールセンターになっており、時には電話コールがかかる様子を放送し、臨場感あふれる放送になっている。 放送番組はすべて Q で自主制作し、メーカーなどの広告も募集していない。
Q の番組はほとんどがライブで放送されており、録画はごく一部だ。 注文受付部門では前述のオーダー・エントリーのほか、カスタマー・サービスも受け持つ。
顧客からのざまざまなクレ−ムや、過去の放送で紹介した商品に関する問い合わせなど、高度な対応が必要になる。 このため、こうした電話に対応するエージェントには常に高度な訓練を実施している。
結局のところ、テレビ・ショッピングでは何が一番売れるのか。 案内してくれたオーダー・エントリーとカスタマー・サービス担当ディレクタの D さんに尋ねてみた。

「やっぱり宝石関連ですね。 Q の番組では三五パーセントが宝石の売り上げですから」。
ちなみに十四カラットのゴールド・ジュエリーでは、世界最大の供給者だそうだ。 Q のシステムはテレビで商品を詳しく紹介し、その商品を購入したい視聴者がコールセンターに電話で申し込むというシステムである。
コールセンターとしては常にかかってくる電話が中心になる。 このようにかかってくる電話のことを「インバウンド」と呼ぶが、これに対して、電話をかけることを専門にするコールセンターもある。
いわゆる電話によるテレマーケティングがこの手で、こちらからかける電話、つまり「アウトバウンド」。 コンピュータ・テレフォニはアウトバウンドの分野でも大きな威力を発揮する。

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